顧客到站加油，其原因不在現(xiàn)在，而是前面幾次獲得了良好的服務(wù)并留下了深刻的印象。油站的大部分經(jīng)營結(jié)果不是即時(shí)產(chǎn)生，因而普瑞維升始終堅(jiān)持對(duì)過程的高精度管理。

對(duì)過程高精度管理必定會(huì)帶來巨收益與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這并非什么新的理論成果。一百年前，科學(xué)管理之父——泰勒的《科學(xué)管理原理》中對(duì)此就已經(jīng)有非常明確的推導(dǎo)。泰勒把冶煉工人往冶煉爐鏟礦石的過程拆解為：抬空鐵锨、鏟礦石、抬起鐵锨、移動(dòng)鐵锨、送入爐內(nèi)……并且對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的效率、較佳的負(fù)重、連續(xù)工作的時(shí)間與工人疲勞節(jié)奏的關(guān)系等諸多指標(biāo)進(jìn)行高精度分解，并重新設(shè)計(jì)、檢測(cè)、管理生產(chǎn)過程。在這一百年間，對(duì)過程高精度管理的巨大優(yōu)勢(shì)不斷被各家的企業(yè)實(shí)踐檢驗(yàn)。

那為什么加油站不采用高精度的過程管理呢？其原因不是因?yàn)槭凸静幌耄且驗(yàn)楦呔鹊倪^程管理不但是一種選擇，更需要非常深厚的技術(shù)積累。

一方面，這其中蘊(yùn)含著諸多涉及加油站消費(fèi)行為的科學(xué)模型、運(yùn)營動(dòng)作的抽象算法；另一方面，這種高精度的過程管理若靠人工，無法支撐其巨大的工作量，所以借助大數(shù)據(jù)和人工智能方能實(shí)現(xiàn)，而這一點(diǎn)則成為了另外一個(gè)無法邁過的門檻。

據(jù)中國加油站行業(yè)有名出版期刊的一位專家統(tǒng)計(jì)，目。前全中國所有石油公司，包括他們了解到的國企與外企，能夠?qū)崿F(xiàn)這項(xiàng)技術(shù)的，目前只有普瑞維升一家。

有人說，我只需要管理結(jié)果，過程怎么樣無關(guān)緊要。

借用經(jīng)營之神松下幸之助的話：如果不關(guān)注過程，只關(guān)注結(jié)果，那不叫結(jié)果管理，那是后果管理。不關(guān)注過程的管理，在截止時(shí)間到來之際，并不會(huì)常出現(xiàn)上級(jí)想要的結(jié)果，反而大概率會(huì)出現(xiàn)上級(jí)不愿意看到的后果——大眼瞪小眼。

只有在關(guān)注每一個(gè)值得關(guān)注的過程的前提下，再澄清期望的結(jié)果，才是真正的結(jié)果管理。

每一名普瑞維升的員工，從市場(chǎng)專員到油站經(jīng)理，從區(qū)域總監(jiān)到前庭主管，又必須為清晰的結(jié)果目標(biāo)負(fù)責(zé)，因此普瑞維升會(huì)在每年伊始與主要崗位的員工簽訂目標(biāo)責(zé)任書。

普瑞維升的過程管理除了經(jīng)營過程外，還涉及諸多方面。例如我們發(fā)現(xiàn)員工在企業(yè)的第一年職業(yè)階段格外重要，我們會(huì)讓員工感覺在普瑞維升工作對(duì)自己而言意味著人生轉(zhuǎn)折，因此會(huì)依據(jù)成長階段劃分為不同培育過程。而這個(gè)過程中的員工的變化情況，就成為考核人力資源部以及油站經(jīng)理的重要過程指標(biāo)。